Politique de remboursement

Retours: Notre politiquede retour s'applique pendant 90 jours à compter de la date de livraison. Si ce délai de 90 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de remboursement: Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 90 jours pour un remboursement intégral, hors frais de port. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons un remboursement de la valeur totale, hors frais de port et après déduction de frais de gestion de 15 % pour les produits ouverts et utilisés. Veuillez nous envoyer un e-mail àmail@altai-eco.comdans le délai de remboursement indiqué si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, afin que nous puissions résoudre tout problème immédiatement.

Un remboursement intégral, frais de port compris, peut être accordé en cas de livraison de marchandises défectueuses ou endommagées. Si le produit a été endommagé pendant la livraison et non par l’acheteur. Si la réclamation est approuvée, l’acheteur recevra un produit de remplacement. Tous les frais de port et d’assurance sont à la charge de l’acheteur.

Les articles non achetés sur ALTAI-ECO.COM ne peuvent pas être retournés.

Retour: nous vous recommandons de renvoyer le produit par courrier recommandé et de prépayer l’intégralité des frais de port. Vous assumez tout risque de perte, de vol ou de détérioration des marchandises pendant le transport ; nous vous conseillons donc de souscrire une assurance d’expédition auprès de votre opérateur postal. Altai co. LTD ne sera pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport si vous choisissez de ne pas les assurer.

Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

I. Contactez notre service client pour faire une demande de retourmail@altai-eco.com

II. Une fois votre demande de retour approuvée par notre conseiller client, vous recevrez un numéro RMA ainsi que toutes les instructions nécessaires pour le retour.

Veuillez noter que l'étiquette d'expédition pour le retour n'est pas incluse dans votre commande.

Remboursements: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné.

Remboursements tardifs ou manquants: Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àl’adressemail@altai-eco.com.

Annulation: Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Vous pouvez toutefois retourner le(s) produit(s) pour obtenir un remboursement dès que vous les aurez reçus.